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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación formal contra Ticketmaster por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de la banda surcoreana BTS en México, luego de múltiples quejas presentadas por fanáticos en redes sociales y a través de reportes ciudadanos.
Durante la conferencia matutina del lunes, el titular de Profeco, Iván Escalante, informó que la dependencia detectó alertas desde antes del inicio oficial de la venta, principalmente por la falta de información clara sobre precios, ubicación de los asientos y versiones contradictorias sobre una supuesta venta física de entradas en distintos puntos del país.
Como parte de las acciones de verificación, personal de Profeco acudió a ocho módulos de venta, entre ellos el Estadio GNP y el Palacio de los Deportes. En estos puntos se constató que no existía venta física de boletos para los conciertos de BTS, pese a que así se había difundido en algunos espacios digitales. En otros módulos sí se localizaron puntos de venta activos, aunque únicamente para eventos distintos.
Escalante señaló que Ticketmaster incurrió en omisiones que afectan directamente los derechos de los consumidores, al no informar de manera anticipada y precisa el costo y la localización de cada uno de los boletos disponibles. Por ello, tras concluir la etapa de venta, la Profeco determinó iniciar un procedimiento formal contra la empresa.
El funcionario adelantó que las sanciones podrían superar los cuatro millones de pesos en los casos más graves, conforme a lo establecido en la legislación vigente. Subrayó que la dependencia buscará aplicar multas proporcionales al daño ocasionado cada vez que se acrediten violaciones a la ley.
La investigación también se extenderá a plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo, las cuales son señaladas por presuntas prácticas abusivas y desleales. Aunque estas empresas operan a nivel internacional, Profeco identificó sitios web y domicilios registrados en México, lo que permitirá realizar notificaciones formales y proceder conforme al marco legal.
La dependencia federal indicó que este caso se da en un contexto de alta demanda, ya que más de un millón de personas intentaron adquirir boletos para los conciertos de BTS, mientras que únicamente se pusieron a la venta alrededor de 150 mil entradas, situación que generó inconformidad y frustración entre los consumidores.
En paralelo, la presidenta Claudia Sheinbaum dio a conocer que envió una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar la posibilidad de que se programen más fechas de conciertos de BTS en México, ante la elevada demanda. Aunque señaló que aún no ha recibido respuesta, afirmó que su gobierno analizará alternativas para ampliar el acceso del público a estos espectáculos.
Finalmente, Profeco anunció que trabajará en la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad, la información y la venta de boletos en plataformas digitales, con el objetivo de prevenir abusos y garantizar transparencia en futuros eventos de alta demanda.
con información de MÁS.
